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El 68% de los consumidores prefieren el servicio de atención al cliente por chat antes que por correo electrónico o por teléfono. Se calcula que el sector de la atención al cliente asciende a 350.000 millones de dólares al año, por lo que el uso del chat supone una enorme reducción de costes y un aumento de la satisfacción del cliente. Un agente de chat puede gestionar 6 veces más conversaciones que un agente de asistencia por teléfono o correo electrónico. Esto evitará las largas colas de espera y el estrés.
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